為規(guī)范政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)投訴回復(fù)件管理，切實(shí)提升信訪(fǎng)業(yè)務(wù)辦理水平，近日，市自來(lái)水公司組織召開(kāi)涉訪(fǎng)涉訴辦理回復(fù)工作培訓(xùn)會(huì)，市自來(lái)水有限責(zé)任公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心、綜合辦公室及集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心進(jìn)行了授課培訓(xùn)，相關(guān)部門(mén)20余人參會(huì)。

會(huì)上，大家集中學(xué)習(xí)了水壓、水質(zhì)、水費(fèi)、戶(hù)表、施工等各類(lèi)問(wèn)題的應(yīng)訴處置工作規(guī)范，并就如何提高信訪(fǎng)回復(fù)件質(zhì)量進(jìn)行了培訓(xùn)。隨后，集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心有關(guān)人員圍繞“12345”辦理流程、上級(jí)單位巡查及現(xiàn)階段投訴處理工作中的突出問(wèn)題同與會(huì)人員進(jìn)行了交流分享。

會(huì)議對(duì)涉訪(fǎng)涉訴辦理回復(fù)工作提出具體要求，一是加強(qiáng)分析總結(jié)，及時(shí)準(zhǔn)確回應(yīng)用戶(hù)訴求，有針對(duì)性的著重做好用戶(hù)關(guān)切的問(wèn)題。二是落實(shí)涉訪(fǎng)涉訴辦理相關(guān)規(guī)定，持續(xù)探索創(chuàng)新工作機(jī)制，切實(shí)提升涉訪(fǎng)涉訴辦理回復(fù)的規(guī)范化、精細(xì)化水平。三是做好人員培訓(xùn)，不斷提高人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)和文字能力，有效推動(dòng)矛盾糾紛化解，保證供水服務(wù)滿(mǎn)意度穩(wěn)步提高。