市水務(wù)集團(tuán)組織召開(kāi)4月份營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作推進(jìn)會(huì)
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- 發(fā)布時(shí)間：2024-05-30 17:15:11
為梳理營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作情況并針對(duì)性改進(jìn)工作，切實(shí)提高用戶(hù)用水滿(mǎn)意度，近日，市水務(wù)集團(tuán)召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)月度工作推進(jìn)會(huì)。會(huì)上，各供水企業(yè)分別對(duì)4月份營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展情況、12345和供水服務(wù)熱線應(yīng)訴處置辦理情況、水費(fèi)催繳及近期用戶(hù)反映較為集中的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了匯報(bào)，集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心通報(bào)了4月份12345應(yīng)訴處置情況及近期涉水輿情辦理情況，與會(huì)人員就典型投訴案例及工作改進(jìn)措施進(jìn)行了討論。會(huì)議還學(xué)習(xí)了上級(jí)部門(mén)關(guān)于投訴辦理的相關(guān)文件。針對(duì)做好營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作，會(huì)議提出4點(diǎn)要求：一是強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，以提高工作預(yù)見(jiàn)性為手段，進(jìn)一步優(yōu)化工作方法，加大基層工作支持力度；二是加強(qiáng)對(duì)供水配套建設(shè)相關(guān)制度及辦法的學(xué)習(xí)與理解，提升業(yè)務(wù)能力、提高工作效率；三是加強(qiáng)一線客服培訓(xùn)，提高職工應(yīng)訴處置、解決涉水問(wèn)題的能力，提高工作專(zhuān)業(yè)性；四是緊盯集團(tuán)2024年重點(diǎn)工作、突破項(xiàng)目，細(xì)化目標(biāo)，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，供水營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作要以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度壓實(shí)工作責(zé)任、增強(qiáng)創(chuàng)收意識(shí)、提高服務(wù)水平，為集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
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